CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes effectuées par la société Maison Reynal, exerçant son activité de commerce de fleurs, compositions florales, plantes et accessoires à Bordeaux Caudéran, via le site internet accessible à l’adresse www.maisonreynal.fr (ci-après « le Site »).

Maison Reynal propose à la vente des bouquets, compositions florales, plantes, accessoires, vases et produits associés, pouvant être personnalisés par le choix de taille, de couleurs, de bandeaux ou messages.

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues par l’intermédiaire du Site, que le client choisisse le click & collect en boutique ou la livraison dans la zone géographique définie ci-dessous.

2. IDENTITÉ DU VENDEUR

Maison Reynal
Adresse : Bordeaux Caudéran – France
Adresse e-mail : contact@maisonreynal.fr
Téléphone : 05 56 02 44 00
SIRET : 932 413 255 00013
Statut : Entreprise individuelle – non assujettie à la TVA (article 293 B du CGI)
Hébergeur du site : OVH, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

3. CHAMP D’APPLICATION

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, qui reconnaît en avoir pris connaissance avant sa commande.

Maison Reynal se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.

4. PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés sur le Site avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies ont une valeur illustrative et ne constituent pas un engagement contractuel : les fleurs étant des produits naturels, leur apparence peut varier selon les arrivages, les saisons et la créativité du fleuriste.

Les produits proposés à la vente sont disponibles dans la limite des stocks.
En cas d’indisponibilité, Maison Reynal contactera le client pour proposer un remplacement ou un remboursement.

5. COMMANDES

Les commandes s’effectuent exclusivement sur le Site.
Le client choisit ses produits, ajoute les options de personnalisation souhaitées (taille, message, accessoires) puis procède au paiement en ligne par carte bancaire.

Toute commande n’est définitive qu’après :

validation du paiement en ligne,
confirmation de la disponibilité par l’équipe de Maison Reynal (e-mail de confirmation envoyé au client).

Maison Reynal se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur de paiement, de suspicion de fraude, ou de problème d’approvisionnement.

6. PRIX ET PAIEMENT

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, Maison Reynal n’étant pas assujettie à la TVA (article 293 B du CGI).
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le code postal de livraison, avant la validation finale de la commande.

Le paiement s’effectue intégralement au moment de la commande par carte bancaire via un module de paiement sécurisé.
Aucune commande ne sera préparée ni livrée sans validation du paiement.

Une facture électronique est automatiquement transmise au client par e-mail après validation.

7. MODALITÉS DE LIVRAISON

Les livraisons sont effectuées dans une sélection de codes postaux autour de Bordeaux Caudéran, selon la liste précisée sur le Site.

Les frais et délais de livraison varient selon la zone géographique et sont affichés avant validation de la commande.
Maison Reynal ne livre que dans les zones éligibles.
En dehors de ces zones, la livraison ne peut être assurée.

Le client s’engage à fournir une adresse exacte, complète et accessible.
En cas d’erreur ou d’absence du destinataire, la commande sera considérée comme livrée. Aucun remboursement ne pourra être exigé.

8. CLICK & COLLECT

Le client peut choisir le retrait en boutique (“Click & Collect”) au moment de la commande.

Les retraits s’effectuent à la boutique Maison Reynal – Bordeaux Caudéran, aux horaires suivants :

Lundi à samedi : 08h30–13h00 / 14h30–19h30
Dimanche : 08h30–13h00

Les commandes sont disponibles le jour choisi lors de la commande, sous réserve de confirmation par la boutique.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les fleurs et compositions florales.

Toute commande validée et confirmée est donc ferme et définitive.

10. RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT

En cas de problème sur une commande (erreur, produit abîmé, non livré ou non conforme), le client peut contacter le service client :

Par téléphone : 05 56 02 44 00
Par e-mail : contact@maisonreynal.fr
Ou directement en boutique.

Maison Reynal s’engage à étudier toute réclamation et à proposer une solution adaptée (remplacement ou geste commercial) selon la situation.

11. RESPONSABILITÉ

Maison Reynal ne pourra être tenue responsable des retards ou manquements dus à un cas de force majeure (intempéries, panne, grève, accident, etc.).

La responsabilité de Maison Reynal ne saurait être engagée pour tout dommage indirect (perte de chance, préjudice moral, etc.).

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du Site (textes, photos, graphismes, logos, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive de Maison Reynal ou de ses partenaires.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

13. DONNÉES PERSONNELLES

Maison Reynal collecte et traite les données des clients dans le cadre de la gestion des commandes, paiements et livraisons.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

14. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Bordeaux.

15. CONTACT

Pour toute question relative aux présentes CGV :
Maison Reynal
E-mail : contact@maisonreynal.fr
Téléphone : 05 56 02 44 00